문서민원 욕설과 성희롱 차단하는 담당자 처리 방법!

민원 처리 및 담당자 보호 강화 방안

최근 **행정안전부**는 민원 처리와 관련한 법률 개정안을 입법예고하여, **악성민원으로부터 담당자를 보호**하기 위해 다양한 조치를 마련하고 있다. 고통받는 민원 처리 담당자들을 위한 이번 조치는 민원 처리의 원활함과 안전성을 동시에 증대시키기 위한 것이다. 특히 **행정기관의 업무 효율성을 높이기 위한 다양한 방안**이 포함되어 있으며, 앞으로 **욕설**, **협박**, **모욕** 등이 포함된 문서 민원에 대한 처리 방식이 크게 변화하게 된다.

종결 처리 가능 민원 확대

기존 민원 처리법에서는 정당한 사유 없이 **3회 이상 반복 제출된 민원**에 대해서만 종결 처리가 가능했으나, 이제는 민원 내용에 **욕설**, **협박**, **모욕**, **성희롱** 등이 포함된 경우에도 담당자가 종결 처리를 할 수 있게 되었다. 이렇게 함으로써 민원 처리 담당자에게 주어지는 **듬직한 보호막**이 마련된다.

• 법률 개정의 필요성 이해
• 민원 처리에 대한 신속한 의사결정 가능
• 민원 처리의 효율성 극대화
• 악성 민원 근절 기대
• 민원인의 권리 보호

전자민원창구 이용 제한

전자민원창구를 이용하여 **의도적인 반복민원**을 제출하는 경우에는 일시적으로 그 이용을 제한할 수 있는 조치가 취해진다. 이 조치는 공무원을 보호하고, 또한 **행정 기관의 업무** 방해를 예방하기 위한 목적이 있다. 민원이 지속적으로 쏟아지면, 행정기관의 시스템이 과부하 상태에 놓이게 되어 다른 민원인에게 피해를 줄 수 있기 때문에 이를 **효율적으로 관리**할 수 있는 방법이 필요하다.

이번 법률 개정안은 약 40일간 입법예고되며, 민원 처리와 관련한 절차는 더욱 투명하고 공정하게 이루어질 수 있도록 업데이트될 예정이다. 고기동 행안부 차관은 민원 처리 담당자의 권리를 **보장**하면서, 민원인의 권리도 동시에 다룰 것을 강조하였다. 모든 민원인은 행정기관에서의 경험이 긍정적일 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다.효율적이고 안전한 민원 처리는 지금까지와는 완전히 다른 새로운 지평을 열 것으로 기대된다.

자주 묻는 질문 FAQ