AI, 위기가구 전화 상담으로 복지 사각지대 해소!

인공지능 시스템을 통한 초기상담 추진

최근, 보건복지부는 인공지능(AI) 시스템을 활용하여 위기가구에 대해 전화 상담을 실시하는 새로운 사업을 진행한다고 발표했습니다. 이 사업은 현재 101개 시군구에서 시범적으로 시행되며, 11월까지 모든 지역으로 확대될 예정입니다. AI 기술을 통하여 더 많은 위기가구에 도움을 줄 수 있는 기회가 열리게 됩니다. 이 사업의 핵심은 정보시스템 구축과 사용자의 편의성을 높이는 것으로, 보건복지부는 지난 2023년 7월부터 시스템 구축을 추진해왔습니다. AI를 통해 초기 상담 기능을 자동화함으로써 보다 신속하고 효율적인 지원이 가능해질 것입니다.

초기상담의 필요성 및 진행과정

현재 위기 의심 가구에 대한 초기상담은 지방자치단체의 사회복지공무원이 진행하고 있습니다. 하지만 많은 시간을 소모하는 이 과정은 인력 부족 문제를 유발할 수 있습니다. 따라서, AI 시스템 도입 후에는 공무원의 부담을 줄이면서도 상담의 효율성을 높일 수 있는 기회를 가지게 되었습니다. AI 시스템은 위기가구에 직접 전화를 하여 상담을 진행하고, 그 결과를 공무원에게 자동으로 전달하여 심층 상담이나 가구 방문에 필요한 자료로 활용할 수 있습니다. 이는 기존의 수동적인 접근 방식을 탈피하고 더욱 구조화된 대응을 가능하게 합니다.

• AI를 통해 약화된 사회복지 서비스의 취약점을 보완할 수 있습니다.
• 신속한 복지 지원이 필요한 가구를 조기에 발견 가능하게 됩니다.
• 복지사각지대를 줄일 수 있는 실질적인 접근법으로 자리매김할 것입니다.
• 사회복지공무원의 업무 강도를 감소시켜 더욱 집중된 상담이 가능합니다.
• 지자체 간 정보 공유와 협력 증진으로 전반적인 서비스 향상이 기대됩니다.

시범사업의 운영과 향후 계획

이 시범사업은 9월 13일까지 지속되며, 이후 60% 이상의 시군구가 참여하여 전국적으로 확산될 계획입니다. 교차분석을 통해 더욱 향상된 복지 서비스를 제공하려는 다각적인 노력이 가미될 것입니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 "AI를 활용하여 복지사각지대 탐색 및 지원의 효율성을 극대화할 것"이라고 강조하며 사업의 기대효과를 높이고 있습니다. 복지부는 이러한 노력으로 보다 촘촘하고 신속한 지원이 가능하다는 점을 분명히 하고 있습니다.

상담 서비스의 실제 효과

AI 초기상담 시스템은 단순히 정보 수집을 넘어서 복지 서비스의 질을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 궁극적으로 이 제도를 통해 필요한 사람들이 적시에 지원을 받을 수 있는 구조가 마련됩니다. 실제로 서울 종로구의 쪽방촌 주민들은 더위 속에서 쿨링포그로 더위를 피하고 있으며, AI 시스템의 도입으로 보다 나은 복지 서비스를 받게 될 것으로 기대하고 있습니다. 복지부는 이러한 사례들이 정책 시행의 긍정적인 변화를 가져올 것으로 믿고 있습니다. AI 시스템이 전국적으로 구현되면, 많은 위기가구가 보다 신속하게 복지 혜택을 누릴 수 있게 될 것입니다.

자주 묻는 질문 FAQ