현장민원 신고로 구민 불편 신속 해소

현장민원 신고로 구민 불편 신속 해소

서울시와 관악구는 시민들의 생활 현장에서 발생하는 다양한 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 「현장민원」 신고 제도를 운영하고 있습니다. 「현장민원」은 교통, 도로, 청소 등 12개 분야 65개 항목에 걸쳐 불법주정차, 장애인주차구역 위반, 무단투기, 공사장 안전 문제, 불법광고물, 노점상 단속, 유기동물, 소음 민원 등 시민들이 일상에서 겪는 불편을 폭넓게 포함하고 있습니다.

시민들은 120다산콜센터, ‘서울 스마트 불편신고’ 앱, 그리고 카카오톡 챗봇 ‘서울톡’을 통해 간편하게 신고할 수 있습니다. 120다산콜센터는 서울 시내 유선 전화는 국번 없이 120, 시외 및 휴대전화는 02-120으로 전화할 수 있으며, 휴대전화 문자도 02-120으로 전송 가능합니다. ‘서울 스마트 불편신고’ 앱은 스마트폰에 설치하여 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있습니다. 또한, 카카오톡에서 ‘서울톡’을 검색해 친구 추가 후 인공지능 상담사를 통해 민원을 접수할 수 있습니다.

신고된 민원은 서울특별시 또는 관악구 각 부서에서 정해진 처리기한 내에, 보통 24시간 이내에 신속하게 처리하여 구민들의 불편을 최소화하고 있습니다. 이처럼 「현장민원」 신고 제도는 시민과 행정 간 소통을 강화하고, 생활 환경 개선에 크게 기여하고 있습니다.