강남구청 AI 안내원 등장

강남구청 로비에서 만나는 오사랑

강남구가 인공지능과 3D 홀로그램 기술을 결합한 강남 AI 민원 안내 시스템을 도입했다. 2026년 10월 19일부터 강남구청 본관 1층 로비에서 ‘AI 안내 자원봉사자 오사랑’이 방문객의 민원 질문에 답하고 있다.

오사랑은 구청을 방문한 주민이 필요한 정보를 한자리에서 확인하도록 돕는 디지털 안내원이다. 화면 앞에서 질문하면 AI가 음성을 인식하고 대화하는 방식으로 답변한다. 안내 내용은 음성으로 들을 수 있으며 화면에도 문자로 표시된다.

구청 로비에서는 방문객이 화면을 바라보며 질문하고, 답변과 부서 위치를 확인하는 방식으로 시스템을 이용할 수 있다. 복잡하게 느껴질 수 있는 민원 절차를 현장에서 바로 묻고 확인할 수 있도록 이용 과정을 단순하게 구성했다.

민원 준비사항부터 담당 부서까지 안내

안내 범위는 민원 절차와 준비사항, 담당 부서, 부서 위치 등 구청 방문객이 자주 문의하는 정보다. 여권 신청 장소를 비롯해 혼인신고에 필요한 준비물과 보건소 위치처럼 일상에서 접할 수 있는 민원 질문을 음성으로 물을 수 있다.

필요한 정보를 찾기 위해 여러 부서를 차례로 방문하거나 같은 내용을 직원에게 반복해 문의하는 불편을 줄이는 것이 이번 시스템의 핵심이다. 주민에게는 정보 탐색의 수고를 덜어주고, 직원에게 집중되는 단순·반복 안내 업무도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

AI의 답변은 현재 강남구청과 강남구보건소가 공개한 정보를 바탕으로 제공된다. 강남구는 앞으로 각종 민원 업무 지침으로 학습 범위를 넓혀 안내할 수 있는 정보를 보강할 계획이다.

네 개 언어 음성인식 지원

오사랑은 한국어와 영어, 일본어, 중국어 음성인식을 지원한다. 한국어로 의사소통하기 어려운 외국인 방문객도 자신이 사용할 수 있는 언어로 직접 질문하고 필요한 민원 정보를 확인할 수 있다.

운영시간은 주말을 제외한 오전 9시부터 오후 6시까지다. 이용자는 운영시간에 강남구청 본관 1층 로비에서 시스템을 사용할 수 있다.

민간 AI 기술을 행정 현장에 적용

이번 시스템은 2026년 민관협력 오픈이노베이션 실증사업으로 추진됐다. 강남구와 레인보우컴퍼니가 협력해 민간의 AI 및 가상인간 기술을 실제 민원 안내 현장에 적용했다.

강남구는 시범 운영 과정에서 주민의 이용 편의성과 행정 현장에서의 활용 가능성을 확인할 방침이다. 실제 이용 결과를 분석한 뒤 안내 수요가 많은 동주민센터와 문화센터 등 공공시설로 확대하는 방안도 검토한다.

이번 도입은 주민이 구청에서 필요한 정보를 더욱 쉽고 편리하게 확인하도록 지원하고, AI를 행정서비스에 활용해 주민 불편을 줄이려는 조치다. 공개된 행정 정보를 기반으로 현장 안내를 제공하고, 향후 학습 자료를 확충해 답변 범위를 넓혀간다는 구상이다.

주민이 체감하는 행정서비스 추진

김현기 강남구청장은 구청을 방문한 주민이 필요한 정보를 쉽고 편리하게 안내받도록 AI 민원 안내 시스템을 도입했다고 설명했다. 이어 앞으로도 AI를 행정 현장에 적극 활용해 주민 불편을 줄이고, 구민이 체감할 수 있는 행정서비스 혁신을 이어가겠다는 뜻을 밝혔다.

강남구는 시범 운영과 이용 결과 분석, 안내 정보 보강을 단계적으로 추진하며 AI 기반 민원 안내의 활용 범위를 살필 계획이다. 구청 본관에서 시작된 오사랑의 운영 결과에 따라 주민과 외국인 방문객이 자주 찾는 공공시설에서도 같은 형태의 안내 서비스를 만날 가능성이 검토된다.