수도요금 청구서 혁신과 전자고지 혜택

수도요금 종이 청구서 디자인과 크기 개선

서울시는 7월 말부터 시민들에게 발송하는 수도요금 종이 청구서의 디자인과 크기를 새롭게 개편한다. 기존 청구서는 중복된 정보와 복잡한 구성으로 인해 가독성이 떨어지고, 오랜 기간 사용된 용어들로 인해 핵심 정보를 파악하기 어려웠다. 이번 개편은 이러한 문제점을 해소하고 시민들이 쉽게 이해할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다.

주요 개편 내용으로는 글자 크기 확대, 용어 변경, 중복 정보 삭제, 청구서 규격 축소, 친환경 재생용지 사용, 그리고 OCR 밴드 폐지 등이 포함된다. 특히 납부 금액, 납부기한, 고객번호 등 핵심 정보는 기존보다 크게 표시해 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 또한, ‘수용가번호’는 ‘점검번호’로, ‘수용가’는 ‘수도사용자’로 변경하는 등 어려운 용어를 쉽게 바꾸어 시민 이해도를 높였다.

청구서 규격 축소와 친환경 재생용지 도입

청구서의 크기도 기존 4단(21×35.5㎝)에서 3단(21×28㎝)으로 줄여 인쇄와 발송 비용을 절감하고, 친환경 재생용지를 전면 도입해 환경 보호에도 기여한다. 연간 1,200만 건 이상의 수도요금 청구서가 발행되는 점을 고려할 때, 이번 규격 축소로 연간 약 5,800만 원, 재생용지 전환으로 약 2,200만 원의 비용 절감 효과가 기대된다. 또한 이산화탄소 배출량도 연간 14.3톤 감소할 것으로 예상된다.

납부 방식의 전면 전환과 시민 편의 증진

납부 방식도 기존의 OCR(광학 문자 인식) 밴드 활용에서 전자 납부 방식으로 전면 전환된다. OCR 밴드는 요금 납부 시 기계가 정보를 자동 인식하는 장치이나, 이용률이 3.7%에 불과하고 공간을 많이 차지하는 단점이 있었다. 전자 납부 방식으로 변경하면 이중 납부 오류를 줄일 수 있으며, 기존 OCR 방식을 이용하던 시민도 고객 전용 입금계좌, QR코드, 전자 납부번호 등을 통해 계속 납부할 수 있다.

전자고지 및 자동납부 신청 이벤트

서울시는 7월 1일부터 11월 30일까지 수도요금 전자고지와 자동납부를 모두 신청하는 시민을 대상으로 매월 음료 쿠폰 증정 이벤트를 진행한다. 전자고지는 기존 종이 청구서 대신 문자, 이메일, 모바일 앱 등 전자 방식으로 고지하는 서비스다.

이벤트 기간 중 신규 신청한 시민은 별도 절차 없이 자동 응모되며, 매월 1,000명씩 총 5,000명을 추첨해 5,000원 상당의 모바일 커피 쿠폰을 제공한다. 당첨자는 서울아리수본부 누리집에서 확인할 수 있으며, 신청 시 등록한 연락처로 경품이 전달된다.

전자고지 신청 시 요금 감면 혜택

전자고지를 신청하면 상수도요금의 1%를 감면받을 수 있으며, 최소 200원에서 최대 1,000원까지 혜택이 주어진다. 여기에 자동납부까지 함께 신청하면 최초 1회에 한해 3,000원이 추가 감면된다. 이외에도 요금 조회, 납부 확인 등 다양한 부가 기능이 제공되며, 고지서를 문자메시지나 이메일로 받아볼 수 있어 종이 고지서 분실로 인한 개인정보 유출 우려도 줄어든다.

다양한 신청 방법과 서울시의 지속적 서비스 개선

전자고지 및 자동납부 신청은 국번 없이 120 다산콜센터, 관할 수도사업소 전화, 아리수 사이버고객센터, 카카오톡 ‘서울아리수본부’ 채널 추가 후 챗봇 ‘아리수톡’에서 신청할 수 있다. 또한 신한카드, 카카오페이, 토스, 하나페이 등 모바일 간편결제 앱에서도 신청 가능하다.

서울시는 이번 수도요금 고지 방식 개선을 통해 시민 편의 증진과 환경 보호를 동시에 실현하고 있다. 7월 1일부터는 친환경 재생용지 도입과 청구서 규격 축소로 종이 사용량을 줄이고 있으며, 전자고지 신청을 적극 유도해 연간 약 280만 장 이상의 종이 청구서 감축을 목표로 하고 있다.

서울시 관계자 발언

이회승 서울아리수본부장은 “수도요금 청구서 개편은 시민 편의와 환경 보호 두 가지 목적을 동시에 달성할 수 있는 서비스 개선”이라며 “앞으로도 시민 여러분의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리한 행정서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.