현장민원 신고로 구민 불편 신속 해소

현장민원 신고로 구민 불편 신속 해소

서울시민의 생활 현장에서 발생하는 다양한 불편 사항을 신속하게 해결하기 위한 현장민원 신고 제도가 운영되고 있다. 이 제도는 교통, 도로, 청소 등 12개 분야 65개 항목에 걸쳐 시민들이 겪는 불편을 접수받아 처리한다.

주요 신고 대상은 불법 주정차, 장애인 주차구역 위반, 무단 투기, 공사장 안전 문제, 불법 광고물, 노점상 단속, 유기 동물, 소음 민원 등 다양하다. 시민들은 120 다산콜센터, 서울 스마트 불편신고 앱, 그리고 카카오톡 챗봇인 서울톡을 통해 간편하게 신고할 수 있다.

신고 방법 안내

• 120 다산콜센터: 서울 시내 유선 전화는 국번 없이 120, 시외 및 휴대전화는 02-120으로 전화 가능하며, 휴대전화 문자도 02-120으로 전송할 수 있다.
• 서울 스마트 불편신고 앱: 스마트폰에 앱을 설치하여 언제 어디서나 신고가 가능하다.
• 챗봇 서울톡: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색해 친구 추가 후 인공지능 상담사를 통해 민원을 접수할 수 있다.

신고 처리 절차

신고된 민원은 서울특별시 또는 관악구 등 관련 부서에서 접수 후 24시간 이내에 신속하게 처리된다. 이를 통해 시민들의 불편이 조속히 해소될 수 있도록 최선을 다하고 있다.

현장민원 신고 제도는 시민의 생활 편의를 증진하고, 쾌적한 도시 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 하고 있다.