서울 120다산콜센터 24시간 실시간 상담 확대

서울 120다산콜센터 24시간 실시간 상담 확대

서울시가 시민 누구나 언제든지 편리하게 이용할 수 있도록 서울 120다산콜센터의 상담 서비스를 대폭 강화했다. 10월 1일 오전 8시부터 기존 365일 24시간 전화상담에 더해 실시간 채팅상담과 수어상담도 24시간 운영 체계로 확대됐다.

이번 조치는 시민들이 시간에 구애받지 않고 필요한 상담을 받을 수 있도록 상담 경로를 다양화하고 접근성을 높이기 위한 것이다. 서울 120다산콜센터는 생활민원부터 교통, 행정, 문화, 복지, 안전 등 서울시 시정 전반에 관한 상담과 불법주정차 등 생활불편 민원 신고까지 폭넓게 지원한다.

실시간 채팅상담 이용 방법

실시간 채팅상담은 24시간 언제든지 이용 가능하며, 전화 대기 없이 전문 상담사와 즉시 연결된다. 이용 경로는 다음과 같다.

• 120다산콜재단 누리집
• 재단 공식 SNS
• 디지털 보이는 ARS (전화 02-120 → ARS 2번 → 채팅상담 → 실시간 채팅상담 시작하기 → 본인 인증)
• 카카오톡 ‘챗봇 서울톡’ (친구 추가 후 ‘120 채팅 상담사 연결’ 및 사용자 인증)

채팅상담을 통해 서울시 관련 다양한 상담과 민원 신고가 가능해 시민들의 편의가 크게 향상됐다.

수어상담 24시간 지원 확대

수어상담도 평일 9시부터 18시까지는 120 전문 수어상담사가 직접 상담을 제공하며, 평일 18시 이후에는 서울시수어통역센터의 수어상담 서비스를 안내해 24시간 상담 지원이 가능하도록 운영 체계를 확대했다. 이는 농인 시민들이 시간 제약 없이 상담을 받을 수 있도록 접근성을 강화한 조치다.

향후에는 120동행콜택시의 24시간 운영 확대도 검토 중이다.

서울 120다산콜센터는 앞으로도 시민들이 필요한 순간 언제든지 상담 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다할 예정이다.