강남 민원혁신 2건 결선

Last Updated : 2026-11-11

2026 서울시 민원서비스 개선 우수사례

서울시가 선정하는 2026년 민원서비스 개선 우수사례 최종 후보에 강남구 사례 2건이 이름을 올렸다. 시민이 일상에서 체감할 수 있는 민원 편의와 복지 권리 보장을 중심으로 추진된 사례들이다.

이번 온라인 투표는 시민의 관점에서 우수한 민원서비스 개선 사례를 선정하기 위해 진행된다. 시민 온라인 투표 결과는 전체 평가의 30%가 반영되며, 이를 토대로 우수사례의 최종 순위가 결정된다.

첫 번째 후보는 투명 OLED를 기반으로 구현한 포용적 민원서비스다. 서비스 명칭은 ‘누구와도 소통하는 스마트 민원창구’로, 민원 현장에서 누구나 원활하게 소통할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.

기술을 민원창구에 접목해 시민과 행정기관 사이의 소통을 돕는 사례라는 점이 핵심이다. 민원서비스가 일부 시민에게만 편리한 방식에 머물지 않고, 다양한 시민을 포용할 수 있도록 개선했다는 취지를 담고 있다.

두 번째 후보는 빅데이터를 활용해 위기가구를 찾고, 신청 방식으로 시민의 권리를 보장한 사례다. 도움이 필요한 가구를 발굴하는 과정에 데이터를 활용하고, 신청 절차를 통해 필요한 권리를 보장하는 방식으로 구성됐다.

위기에 놓인 가구를 찾아내는 일과 시민이 직접 권리를 신청하는 절차를 연결했다는 점이 이 사례의 중심이다. 행정이 위기가구를 발굴하는 데서 그치지 않고, 시민의 권리 보장으로 이어지도록 민원서비스를 개선했다.

투표 참여자는 최종 후보 가운데 강남구 사례 2건을 포함해 모두 3건을 선택할 수 있다. 투표는 서울시 시민 온라인 투표를 통해 진행된다.

강남구의 두 사례는 각각 민원 현장의 소통 확대와 위기가구의 권리 보장이라는 과제를 다룬다. 시민의 일상을 보다 편리하고 따뜻하게 바꾸려는 민원서비스가 최종 평가를 앞두고 있다.

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