서울생활 영어문자로 묻는다

서울시 120다산콜 영어 문자상담 시작

서울시 120다산콜이 2026년 11월 3일 화요일 오전 9시부터 영어 문자상담 서비스를 시작한다. 기존 5개 언어 전화상담에 영어 문자상담을 더해 외국인 시민과 서울을 방문한 외국인 관광객의 행정정보 접근성을 높이는 조치다.

영어 문자상담이 필요한 이용자는 휴대전화에서 서울시 120다산콜 번호 02-120으로 영어 문자를 보내면 된다. 교통과 수도를 비롯해 서울시 행정 및 일상생활에 필요한 정보를 문자로 안내받을 수 있다.

전화 통화가 어렵거나 문자 소통을 선호하는 이용자에게 선택지가 하나 더 생긴 셈이다. 외국인 시민과 관광객은 상황과 선호에 따라 전화 또는 문자상담 방식을 선택할 수 있다.

이용 대상과 운영시간

영어 문자상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 별도의 상담 이용료는 없지만, 이용자가 가입한 휴대전화 요금제에 따라 문자 발송 요금이 부과될 수 있다.

운영시간 밖에 외국어 상담이 필요한 경우에는 다누리콜센터 등 다른 상담기관을 이용할 수 있다.

전화상담에 문자 선택지 추가

서울시 120다산콜은 2007년 9월 시민이 전화 한 통으로 서울시 관련 민원과 생활 속 궁금증을 상담할 수 있도록 출범했다. 현재 주요 서비스로 365일 24시간 전화상담과 수어·문자 상담, 외국어 상담을 제공하고 있다.

외국어 전화상담은 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어 등 5개 언어로 운영되며, 연평균 2만 건 이상의 상담을 제공하고 있다. 외국어 전화상담을 이용하려면 02-120으로 전화한 뒤 9번을 선택하면 된다.

이번 개편의 핵심은 기존 외국어 전화상담 체계에 영어 문자상담을 추가한 것이다. 이에 따라 이용자는 통화뿐 아니라 문자로도 서울의 교통과 수도 등 생활 밀착형 행정정보를 문의할 수 있다. 전화와 문자 가운데 이용하기 편한 수단을 고를 수 있어 외국인의 서울 생활정보 접근 방식이 한층 다양해진다.

온라인 다국어 안내도 확대

서울시는 전화와 문자상담에 더해 온라인 채널에서도 외국인 대상 다국어 안내를 확대할 계획이다. 그동안 한국어 중심으로 운영해 온 인스타그램과 블로그에 여러 언어로 된 콘텐츠를 게시해 서울시 주요 정책과 생활정보를 더 쉽게 확인할 수 있도록 한다는 방침이다.

외국인을 위한 다국어 안내는 교통과 생활, 관광 분야에서도 제공되고 있다. 서울교통공사는 명동역·홍대입구역·강남역 등을 포함한 주요 지하철역 11곳에서 인공지능 기반 실시간 통역 서비스를 제공한다. 서울글로벌센터 등 외국인 지원시설에서는 생활상담을 운영하며, 서울 공식 관광정보 플랫폼 비짓서울은 다국어 관광정보를 제공한다.

• 서울시 120다산콜 전화 및 영어 문자상담
• 서울교통공사 주요 지하철역 11곳 인공지능 실시간 통역
• 서울글로벌센터 등 외국인 지원시설 외국인 생활상담
• 비짓서울 다국어 관광정보

상담 채널과 현장 통역, 생활상담, 관광정보가 분야별로 마련되면서 외국인 시민과 관광객이 필요한 정보를 상황에 맞춰 찾을 수 있는 기반도 넓어지고 있다.

2027 서울 세계청년대회에도 활용

120다산콜재단은 영어 문자상담 서비스를 안정적으로 정착시킨 뒤 2027년 8월 개최 예정인 2027 서울 세계청년대회에서도 활용할 계획이다. 대회 조직위원회와 협력해 세계 각국에서 서울을 찾는 참가자에게 교통·안전·의료 등 필요한 정보를 편리하게 안내할 예정이다.

이번 영어 문자상담 도입은 외국인 시민과 관광객이 언어 장벽을 낮추고 서울의 행정·생활정보를 확인할 수 있도록 상담 수단을 넓힌 데 의미가 있다. 이용자는 평일 운영시간에 02-120으로 영어 문자를 보내 필요한 정보를 문의할 수 있으며, 전화상담을 원하면 같은 번호로 전화한 뒤 외국어 상담 메뉴인 9번을 선택하면 된다.